一连曝光顽疾依存苏州能治好“非法一日游”吗?

  《新闻1+1》2018年10月25日完成台本

  ——苏州,能治好“非法一日游”吗?

  (播放导视)

  解说:

  团购票做诱饵,套票里藏陷阱,苏州拙政园年年泛起的老问题。

  拙政园治理处 事情职员2018年10月24日:

  我们卖90块,他们为什么卖30块?你自己动脑子,我不能多说,我多说我要给他们揍的。

  记者:

  这么厉害。

  拙政园治理处 事情职员:

  苏州市都管不了他们。

  解说:

  导游不守信,一日游变一日购?苏州非法一日游,年年泛起的老问题

  游客 2018年10月24日:

  再也不跟团了,我们是第一次跟团。看景的时间太少了,买工具的时间太长了。

  解说:

  媒体一连曝光,顽疾依旧存在。

  《新闻1+1》今日关注:苏州,能治好“非法一日游”吗?

  主持人 董倩:

  晚上好,接待收看正在直播的《新闻1+1》。苏州有着老祖宗给它留下来的黄金旅游资源,几百年来人们一直把叫做“上有天堂,下有苏杭”,到苏州旅游被人们看作是到天堂旅游一样那么美。我们不妨看一组数字就能够看到人们对于苏州的喜好,从2017年往前推五年,从2013年到2017年到苏州旅游的海内游客稳步攀升,到了2017年已经突破了一亿,1.2亿人次。这是一个让许多都会甚至让一些著名的旅游都会都羡慕不已的这样一个结果。再来看看今年的这个黄金周,在2018年的国际长假时代全市共接待境内外游客660万人次,看同比增加9.8%,旅游收入86.56亿元,同比增加13.82%。

  这些数字反映的是各人对于苏州的喜好,对苏州的憧憬。反映的是苏州这样的一个旅游都会所体现出来的一种庞大的吸引力,可是说到底游客是由一个一个的人组成的,每一个游客有自己旅游感受,那每一个游客的小我私家感受又是什么样的呢?

  就在前不久我们的记者前往中国四台甫园之一也就是苏州园林中最受人喜欢的拙政园举行一次观察,坦率的说体验很欠好。我们来看一下。

  (播放短片)

  解说:

  作为天下文化遗产苏州园林的代表,被誉为“中国园林之母”的拙政园,应该是苏州旅游的一个门面。但遗憾的是,就是在这个主要景区的门口,来自天下各地的游客们,却经常能看到这样一幕。

  旅行社销售员

  销售员1:

  拙政园的票,30块一张,自己买原价票90多(元),团购票30(元)。

  销售员2:

  拙政园团购票需要吗?30(元)一位,老板这边买票了。

  解说:

  在拙政园售票处,成人门票旺季是90元一张,可是,这些在景区门口不停向游客们推销的人,却声称他们可以拿到30元的拙政园门票,那么,他们的票,又从哪儿来呢?

  旅行社销售员:

  为什么卖30(元)我跟你讲嘛,我们这是拿的团购的,你自己买散客票零售价贵一点的知道吗?

  解说:

  可是据记者相识,苏州拙政园的门票,从差池外打折,那么,这些声称可以拿到30元门票的人,又是怎么回事呢?

  拙政园治理处 事情职员:

  他是一组的套票,要套你到其他地方去的。懂吧。我们90块,他们为什么卖30块?你自己动脑子,我不能多说,我多说我要给他们揍的。

  解说:

  既然拙政园治理处的事情职员不能多说,游客就需要自己去搞清晰。这些自称是旅行社销售员的人跟游客们说,苏州拙政园、狮子林、姑苏水上游、定园、盘门三景、千年古街等景点的门票,都可以从他们那里买到,但条件是,游客必须选择去3个景点以上,才气享受团购价,也就是票价优惠。

  旅行社销售员:

  我们是三个景点售团购票,三个景点总共140块钱。

  解说:

  可是,当游客选择了包罗拙政园在内的三个景点时,销售员却又说,去拙政园,主要是赏荷花,但现在没有荷花了,以是不建议前往,他会推荐你去游览定园、盘门三景和姑苏水上游。

  旅行社销售员:

  单卖一个(拙政园)90(元)你不划算。

  解说:

  为了进一步核实,记者又暗访了另一家门店,同样被见告,三个景点优惠套票,可是不建议去拙政园。

  旅行社销售员:

  拙政园赏荷花,这个季节荷花没有了,我不建议你进去看,那你要会玩的话,你就这样子玩,坐个游船看我们苏州最美的地方小桥流水,然后看看盘门,看看老街,就3个地方给你(按)80块钱。

  解说:

  原来,所谓的拙政园景区门前30元的“团购票”,现实上只是一个诱饵,目的,是骗一些不知情的游客去游览此外景点,并把一些购物店伪装成景点藏于其中,诱骗游客们到场他们的“购物团”。

  拙政园治理处 事情职员:

  记者:

  这么厉害。

  拙政园治理处 事情职员:

  苏州市都管不了他们。

  我们向导就跟我们说,不用你们管,他们(游客)信赖就他们去买,你们就提醒一下就可以了,不要去多说,多说了找贫苦。

  解说:

  事实上,关于拙政园门前黄牛诱骗游客的问题,近年来,已经被媒体多次曝光。

  记者:

  警方也不管?

  拙政园治理处 事情职员:

  警方他们又没犯罪,能管吗?

  记者:

  那旅游局应该管啊?

  拙政园治理处 事情职员:

  管不了。今天管他们走了,明天他们又来,不能天天在这边。

  董倩:

  在许多人心里到苏州不去拙政园就即是没去苏州,换句话说拙政园就约即是是苏州,你想想这么多人千里迢迢奔着拙政园去了,效果被人骗了被人坑了,说好去拙政园效果到哪儿去了呢,低价一日游,景点缩水,变换行程最后照旧离不开买跟离不开购物。若是有这样的体验这会是一种什么样的心情能够想象的出。

  这件事情发生之后,马上苏州市旅游局的官微就已经有了一系列的处置方案。总而言之是从重从快对他们予以攻击,严肃处置惩罚,这件事情这是官方旅游局给出的回应,这件事情各人知道之后网友又怎么谈论呢?你看有的说这么漂亮的地方,这么差的旅游情况,这么搪塞,白瞎了上有天堂,详细的实行措施有没有,好比说便衣保安。他直接支招了。另有的人说今年去的时间就被坑惨了,另有每次带亲友挚友去拙政园都以为难看。另有能自查自纠就行,不能让黑导游松弛苏州的名声!几多年都这样了,真能解决吗?等等等等,这些人网友的评价真的不能小看,由于怎么说呢苏州的美就像一个古典的尤物,各人去看是看尤物的不是去看悍夫的。若是说是这样的一个体验对苏州来说,对游客固然是一种损失,但随时更大的岂非不是苏州吗。

  接下来我们连线一位专家,北京大学都会与情况学院,旅游研究与计划中央吴必虎主任。

  (电话连线)

  董倩:

  吴主任您看我们来剖析一下苏州公布的一日游旅行社的监视通告,其中有一点各人很关注就是严禁旅行社店外拉客,严禁雇佣“黄牛”拉客。这句话很常见,接下来这句旅行社要自动拒绝“黄牛”,通过“黄牛”招徕的客人引发的投诉,“黄牛”的答应视为旅行社的答应。也就是说“黄牛”以前以为“黄牛”是“黄牛”,旅行社是旅行社,现在只要是“黄牛”跟旅行社有了关系,“黄牛”出的问题就视作是旅行社出的问题,怎么看这一招。

  北京大学都会与情况学院 旅游研究与计划中央主任 吴必虎:

  旅游局这样的一个宣布处置惩罚倒是有执法依据的,凭据中国旅游法85条划定,旅游组卖力监视旅行社的行为。旅游法第34条也划定旅行社应该向及格的供应商订购服务和产物,“黄牛”提供的服务和产物显然不及格旅行社就不能采购它这样一种产物。以是旅行社把“黄牛”拉来的客人作为自己的客人,显然旅行社是有执法责任的,是可以追求旅行社责任,不用管“黄牛”的。

  董倩:

  我不知道您仔细看了这几条措施没有,其中总体的指导思绪叫从重从快从严处置惩罚您怎么看这种思绪?

  吴必虎:

  这个应该说讲明了政府旅游主管部门的响应态度,怎样从快从严照旧从依法,执法是主要的一个依据,另外一个可以说苏州曾经也想过很多多少措施旅游警员什么的,适才网友也支招要便衣。现实上市场的治理涉及到许多部门,市场监视部门,旅游质监部门,全市治理部门,应该照旧政府重视这一块,由于旅游目的地都会若是这方面市场直接不管好的话确实对苏州是有危险,就像你说的。

  董倩:

  那您说这个旅游警员2017年实行,也起到过一定正面的效果,现在似乎这个效果已经徐徐消逝了,您怎么看?

  吴必虎:

  由于刚最先出来旅游警员非法分子也有这种挺有威慑力的,各人厥后看看警力不足或者是有一天管有一天没管又见缝插针,总的来说这个是一个顽疾许多年了。

  董倩:

  若是就像网友说的,我把整个的旅游警员让把制服酿成便衣,酿成便衣的旅游警员可行吗?

  吴必虎:

  可行啊,铁路警员车站内里经常有便衣抓小偷这是一样的,这种违法行为便衣警员也是一个措施。

  董倩:

  好的,谢谢吴教授,稍候有更多的问题给您。适才我们说到曾经的旅游警员曾经是有用的,可是这些年又无效了详细的问题是什么,怎么去剖析,需要下一步仔细去思量。仔细往下说,适才我们说到在拙政园有了糟糕的体验,接下来呢我们记者继续去体验看看发生了什么。

  (播放短片)

  解说:

  作为热门旅游都会,苏州的非法“一日游”不仅行程缩水,还需购物来凑。

  导游:

  你坐船看的那条就是老街,这两站是同时举行的,坐船看老街,要否则坐船看什么呢。

  解说:

  旅游条约上,“姑苏环古城水上游”和“百年迈街山塘街”,明显是两个差别的景点,但在导游那,游客们一边“水上游”,一边就游过了他们压根就没看到的老街。

  另外一条线路,旅游条约的行程是,游览完苏州护城河,下一站是去看盘门三景。

  游客:

  盘门好欠好玩啊导游。

  导游:

  实在这是你今天坐船看到的一个城门老城墙。

  司机:

  就一个老城门。

  解说:

  盘门三景,包罗吴门古桥、瑞光古塔和古城门。而导游,居心说只有一个老城门,而一旦有游客坚持要去看盘门三景,导游就会让他们下车,加入到此外旅游团。旅游条约上的3个景点就酿成了2个。

  根据行程下一个景点是千年古街,意外再次发生。

  导游 小陈:

  年老,我总共赚了你们100块钱,我下班回家了,快点(下车),去。

  解说:

  导游丢下游客下班回家了,整个行程游览时间只有45分钟,条约约定的3个景点,现实上只游了1个景点。

  那么,游客的时间去哪儿了呢?就是去了那些包装成旅游景点的购物店。

  导游 小陈:

  不要那么没有人情味 两手空空出来,你买一盒面膜出来我都很开心,两小我私家往墙角一蹲干吗,又不是逃难来的。

  解说:

  这样的旅游,诚信皆失。这样的非法一日游,已经在苏州存在多年。

  黄牛:

  三位打折走吗,拙政园门票70元,打折30元。随便你们看那里,园林都在这里头。

  旅行社销售员:

  拙政园的票,30块一张,自己买原价票90多,团购票30。

  解说:

  2017年8月,媒体曾消息来源过《苏州非法一日游放肆》。其中提到,火车站、汽车站、拙政园等地,是非法一日游集中的地域。近年来,虽然苏州也在鼎力大举整治,但非法一日游,仍问题不停。

  导游:

  你去阛阓内里就这一条1500(元),这一条2000(元)。厂家里边只按斤,几多斤就几多钱,这样是最划算的,首先各人来往上边看,有个价钱表,基本上三斤就能成为一个被子。三斤的被子几多钱,550块钱,价钱很自制。

  购物店司理:

  4980元的也批发嘛 你买一套4980的 再送一套4980的 再送两个被子 用一套的钱批发两套

  解说:

  当问题再被曝光,今天,苏州市旅游局也召开了紧迫集会。要求对旅行社门店和购物场所举行了紧迫执法检查。对非法从事一日游行为的企业和小我私家,从重从快,坚决攻击。

  这一次,苏州的非法一日游,能获得有用治理吗?

  董倩:

  好,我们通过几张照片看今天苏州市旅游、工商、税务、公安等部门团结出击举行整治,这一张照片是今天勤王府旅店,这是一个旅店没有旅游资质,可是一直偷偷摸摸干这件事,还拍到了他们的旅游条约。显着是违法违规的,这是就在拙政园旁边的苏朱紫旅游公司,当今天去的时间人去楼空了。这是今天发生的事情,再来看我请各人看一下这2017年的报纸消息来源,名字叫做“步步惊心!苏州非法一日游放肆”,那么整个的情形跟今天所发生的一切没有太大的差别,尤其要看到苏州市公安部门对黄牛接纳“见告、忠告、拘留”累计式执法,已经见告了几多人,忠告了几多人,行政拘留了几多人。换句话说,基本上是吃了药就好,不吃药就是老样子,怎么面临这种顽疾我们继续连线吴教授。

  (电话连线)

  董倩:

  吴教授您怎么看不是没治,一直在治可是为什么一直治还一直有啊。

  吴必虎:

  应该说一种病久治不愈,那么我以为药是差池的,以是只能找药上的问题。非法一日游不仅是苏州,天下许多旅游热门都会都存在,存在这个缘故原由是两方面造成的,我们有的放矢一方面是市场需求,好比说一日游作为都会公共产物政府在公共产物这块完全交给市场,有些事情要充实交给市场,有些事情不能完全靠市场,一日游这块可能我们要认真的研究一下作为公共产物供应。

  另外一个缘故原由是游客自己,各人知道拙政园是江南园林,中国园林一个英华,黄牛说要看荷花而进显然是差池的,以是游客自身文明素质和知识积累也要对应起来。以是这个非法一日游是游客自己的这种贪小自制或者说自身的文化修养不够,或者是对旅游目的地信息相识不够,这个游客要自己去解决这个问题。

  第二个就是都会公共产物作为一日游也好,作为许多都会劳动力剩余,许多黄牛也是社会的想就业一部门人,这部门非法的劳务的需求怎样让正当化,这个我们政府要系统的研究。

  董倩:

  好的,吴主任,稍候回来继续跟您连线,苏州是很是著名的旅游都会,苏州泛起的一日游心病不仅仅是苏州有,许多著名的旅游都会都有。怎么办继续看。

  (播放短片)

  解说:

  今年国庆长假,苏州旅游市场,又是一片红火。凭据苏州市旅游局宣布的数据,十一时代,共接待境内外游客660万人次,同比增加9.8%,旅游收入86.56亿元,同比增加13.82%。双双创下新高。

  可是,这个十一,对于去苏州旅游的高先生来说,却是一个糟糕的体验。

  视频中,身穿蓝色衣服被殴打的正是高先生,而打他的三名男子,是苏州康辉旅行社的导游。10月2日,高先生一家四口去苏州旅游,抵达苏州汽车南站后,以每人120元的价钱,与苏州康辉旅行社签署了苏州“一日游”服务协议。条约约定:旅行社早上将派车到旅店接高先生一家,可是,当天旅行社却没有兑现信誉。

  被打游客:

  他(导游)叫我们6点40分在(旅店)大堂等,等到,7点20分还不来车,我打电话他(导游)说在这边,让我们打车过来。

  解说:

  导游让高先生一家自行乘出租车到荟萃地,但当高先生找导游报销出租车费时,导游不光不认账,反而荟萃多人殴打了高先生。

  央视记者 陈 宏:

  他们打架打了一分多钟,厥后游客又报警,这几个打人的人看到他报警他们就悄悄溜掉了,最后警员就来了或许有个十几分钟警员就赶到了现场。厥后游客就把这个经由给警员他们都说了,厥后警员就带他们脱离现场到派出所去弄口供去了。

  解说:

  事后,有媒体前往事发地派出所相识到,事发后,康辉旅行社与高先生经由协商最终告竣了调整协议,旅行社退还高先生一家的团费,而且赔偿人们币2000元。这起发生在十一时代的殴打游客事务,就以这样的方式了案了。而就在今天,记者联系苏州旅游局询问,对打人导游的处置惩罚效果时,苏州旅游局却并不掌握这方面情形。

  央视记者 陈 宏:

  苏州一日游市场杂乱不是一时半会,一直都很杂乱。旅行社这边的人都比力横,不仅是对游客横,当地的一些其他地方地方例如说拙政园的治理职员他们都怕,怕这些旅行社(职员)。

  解说:

  去年,苏州接待海内游客已达1.21亿人次,在今年年头,“完善散客服务系统,让游客在苏州游得更‘通畅’”,“规范旅游市场秩序,让游客在苏州游得更‘欢快’”等内容,也写入了苏州旅游局2018年的事情企图。

  事实上,去年,苏州市公安局就已建立了旅游治安治理警员大队,在记者今年十一暗访时,也总能看到警员的身影。但景区外,那些明目张胆诱骗游客的黄牛们,又为何能一直存在呢?

  董倩:

  好了,适才短片内里有一句话就是苏州旅游局希望2018年的事情目的是让来这里旅游的游客能够更欢快,那么今天我们在同样是在苏州公布的“一日游“羁系通告中看到这么一句话:“雇佣有资质导游职员带团,要增强员工教育治理”,请注重这句话“严禁导游打骂游客、甩团、诱导或强迫购物”,尤其是这句话。对于这些旅游从业者的人是要不能打骂游客,不能甩团。好了,接下来我们继续连线吴主任。

  (电话连线)

  董倩:

  吴主任您怎么看待在苏州这么一个全天下都著名的一个旅游都会,对旅游从业者提出的是这样的一个要求。

  吴必虎:

  这个要求可能旅游局急了,我以为最低的要求不是这是一个治安方面的要求不是旅游的要求。应该说咱们照旧回到公共产物供应这个角度来看,不仅是苏州天下许多旅游都会,我以为政府应该强化作为一日游的公共产物供应,好比说全天下许多的国家旅游都会都有都会旅行巴士,这个旅行巴士基本上是政府的公共设施,像前面提到的“黄牛”指导游客去到的几条线路基础不需要“黄牛”提供服务,政府提供公共服务,黄牛就没有空间了。第二个作为一个拙政园或者国家有的这种资产,逐步降低门票,门票低了黄牛也没有空间,真正门票怎么办呢就是要文物遗产周边的产物就是都会的旅游从旅行旅游转向一个综合业态,像杭州西湖作废门票以后都会门票收入下降了,可是综合效应提高了好几倍。以是这是第二个,第三个可能对旅游投诉的要求叫做首问卖力制,不管是旅游部门照旧公安部门照旧市场羁系部门只要游客不管是电话,微信,微博@你,要立刻响应,这个是都会公共要提供的公共产物解决这个一劳永逸解决这个问题。

  董倩:

  好的,很是谢谢吴主任,很是谢谢。我们再转头说苏州的美几百年来是盛名在外,我以为两方面一方面苏州的园林雅致古朴简直是经得住时间的磨练,可是另外一方面苏州的美能够流传出去照旧在于一批一批,一带一带这些游览者口口相传,代代相传,万万不要去忽视每一个游览者很是细微的感受,很可能不经意间就会毁了你的金子招牌。好,谢谢你收看今天的节目,再见。

2018-12-10 05:16:22  清华新闻网

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